Términos y Condiciones de Venta

REGLAMENTO INTERNO

Para confirmar su Reserva solo debe pagar en dólares o Soles con tarjeta de crédito o transferencia el 50% de la reserva de la tarifa Flexible o el 100% de la tarifa No Reembolsable.

Si tiene alguna duda no dude en llamarnos preferiblemente por Whats app al +51 943 677 593 o al email: hotel@copacabanalodge.com

Check IN: de 14:00 a 20:30 horas. Check OUT: 11:00 horas.

Tenga en cuenta que, por respeto a nuestros huéspedes que buscan paz y tranquilidad, el check-in finaliza a las 8:30 p.m., que también es la fecha límite para realizar cualquier pedido en la cocina.

Recomendamos llegar durante el día para disfrutar del excepcional paisaje que nos rodea. Para cualquier llegada temprano por la mañana, puede beneficiarse de un Early Check IN por un precio fijo bajo por habitación de $ 40,00.

Si requiere factura deberá solicitarla al momento del Check IN, de lo contrario se emitirá automáticamente una BOLETA ELECTRÓNICA y por política del hotel no podremos cancelarla.

Permitimos 1 niño menor de 4 años gratis por habitación, si comparte la cama con los padres.

NO ACEPTAMOS MASCOTAS (NO PET FRIENDLY).

Está prohibido llegar al hotel con comida, para ello ponemos a su disposición un ""Chef"" y no podrá comer ni beber en las habitaciones.

Cobramos un cargo por descorche por cualquier botella que traiga (S/. 40.00 en vino, S/. 10.00 en cerveza y S/. 100.00 en licores).

Disponemos de amplio aparcamiento gratuito, pero no nos responsabilizamos de ningún daño en caso de accidente. Los objetos dejados en las habitaciones o zonas comunes del hotel serán conservados por la administración durante 30 días. Transcurrido este plazo, y sin reclamación alguna, serán desechados.

Ofrecemos fogatas, chimeneas y estufas que generan altas temperaturas y pueden causar lesiones graves o quemaduras. No nos responsabilizamos de ningún accidente que pueda ocurrir; todos los clientes deben supervisar a sus hijos o a cualquier persona vulnerable en todo momento. Asimismo, no nos responsabilizamos por picaduras de insectos, reacciones violentas de animales o caídas, especialmente si utilizan el Bike Park o los quads.

Cualquier pérdida o mal uso de la propiedad del hotel se cobrará al precio de reposición. Cualquier mancha de vino, sangre, cosméticos o betún en toallas, sábanas o colchones se cobrará a la tarifa completa o como lavado especial, según corresponda.

Está prohibido fumar en las habitaciones y dentro del lodge bajo pena de desalojo y pago de multa de S/. 150.00.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Reserva

El cliente es el único responsable de la selección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.

2. Proceso de pre-reserva

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. El proceso de prereserva incluye consultar y aceptar las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva.

3. Acuse de recibo de la pre-reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la pre-reserva del cliente enviando rápidamente un correo electrónico resumiendo la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento.

4. Confirmación de reserva

Al mismo tiempo, el cliente recibirá un correo electrónico con las diferentes opciones de pago disponibles. La reserva se confirmará únicamente tras el pago del 50% del importe de la reserva (para la tarifa flexible) y del 100% (para la tarifa no reembolsable) mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Yape, y la presentación del cupón correspondiente.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.

Tarifa No Reembolsable: Las reservas con Tarifa No Reembolsable no se pueden modificar ni cancelar. No se reembolsarán los importes pagados por adelantado, como los depósitos.

TARIFA Flexible:

- Cancelación de cualquier reserva hasta 14 días antes del check-in sinSin penalización.

- De 14 a 3 días antes del día del Check-IN, cualquier cancelación estará sujeta a una penalización del 50% del total de la reserva.

Puede reprogramar la misma reserva dentro de los próximos 12 meses fuera de periodos vacacionales con una penalización del 20% del importe de la reserva (sujeto a disponibilidad). Dependiendo del periodo, podría aplicarse un ajuste al alza en caso de cambios en las tarifas de las habitaciones. En caso de una reprogramación a un precio inferior al original, no se aceptará ningún reembolso.

Cualquier cancelación con menos de 4 días de antelación a la fecha de llegada estará sujeta a una penalización del 100% del total de la reserva. Excepción: Si nos avisa con suficiente antelación y podemos reservar su habitación, podrá beneficiarse de las mismas condiciones de cancelación mencionadas anteriormente.

- Si usted no se presenta el día del Check IN antes de las 20:30 horas (fecha límite de Check-IN), su reserva será cambiada a NO SHOW y perderá la totalidad de su reserva con una penalización del 100% a pagar.

- Para cualquier cancelación después del check-in, no se aceptará reembolso.

EXCEPCIONES:

En caso de bloqueo de la vía entre su alojamiento y el hotel debido a una huelga o deslizamiento de tierra, Copacabaña Lodge permite un cambio de fecha sin penalidad alguna dentro de los próximos 12 meses excluyendo días festivos.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente, se solicitará al cliente y a sus acompañantes que presenten un documento de identidad a su llegada.

Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público resultará en la retirada del establecimiento sin compensación ni reembolso. El cliente acepta y se compromete a respetar el Reglamento Interno.

7. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, imputable al cliente, en particular la indisponibilidad de la red eléctrica, de Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, etc.

8. Precio

Los precios de los servicios de reserva se cotizan en dólares estadounidenses antes y durante el proceso de reserva. Sin embargo, cualquier pago con tarjeta de crédito en el establecimiento solo se realizará en la moneda local de Perú. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda distinta al dólar, el cliente asumirá los gastos de cambio.

9. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales peruanos (huelga, deslizamiento de tierra, pandemia, etc.). Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor, y cada parte asumirá los costes resultantes.

10. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del Perú.

En caso de controversia entre Discovery Peru y el cliente, las partes intentarán resolver el asunto amistosamente. En caso de desacuerdo, se aplicará lo dispuesto anteriormente de conformidad con el Código Civil Peruano. Las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y juzgados civiles de la ciudad de Huaraz.